Qui sera votre coach web ?
Julien, 25 septembre 2008
Votre coach web est là pour vous permettre de décider de la direction à prendre.
Depuis quelques temps, je me pose la question de la position adéquate pour l’accompagnement des décideurs en matière de stratégie web.
Le problème est classique : vous êtes un dirigeant d’entreprise ou associatif, un professionnel indépendant, et vous n’avez pas le temps de lire des dizaines d’articles par semaines, de rencontrer des spécialistes du web et d’évaluer des services et des prestataires en permanence.
À qui devriez-vous faire appel pour vous accompagner dans la définition précise — et réaliste — de vos objectifs web ? Comment vous libérer de la mono-relation avec un prestataire qui prétend tout vous fournir, mais qui souvent vous fourni toujours la même chose ?
Autrement dit, que serait le profil idéal d’un coach en stratégie web ?
Ce n’est pas un expert ultra-spécialiste
Au fur et à mesure que le web est devenu de plus en plus complexe, les experts ultra-spécialistes ont proliféré.
Expert en blogging d’entreprise, expert en ergonomie, expert en rédaction pour le web, expert en vidéo pour le web, expert en marketing sur le web social, expert en optimisation pour les moteurs de recherche, experts… la liste est longue. Et en réalité, tout à fait justifiée.
Mais leur connaissance intime de leur spécialité est aussi leur point faible.
Les experts spécialistes d’un sujet se doivent d’être tellement à l’écoute de leur spécialité, qu’il peut leur manquer une perspective plus large. Et c’est cette large perspective qui est nécessaire pour concevoir un projet web solide et équilibré.
Pour avoir une connaissance fine de l’ensemble des enjeux du web, vous devriez plutôt vous appuyer sur un généraliste qui connaisse les spécialités — leur applications, leurs méthodes, leurs résultats.
Non pas nécessairement un multi-spécialiste — c’est à dire un hypothétique spécialiste ayant toutes les compétences web — mais plutôt un spécialiste de l’articulation de ces compétences web.
Ce conseiller devra tout d’abord être capable de vous aider à hiérarchiser les objectifs. Ensuite, il devra être capable de vous aider à appliquer les dernières techniques pour atteindre ces objectifs.
Ce n’est pas un prestataires de création
Il y a des milliers de prestataires pour la création de sites web, de campagnes de marketing et de “coups” divers et variés — blog professionnel, web social, etc.Ce type de mise en œuvre peut vous aider à réaliser un objectif à court terme. Mais il ne vous donne pas les capacités d’aller de l’avant dans vos projets web. Vous naviguez à vue.
Une fois la prestation achevée, comment savoir si une autre prestation n’aurait pas été plus adéquate ? Qui va évaluer le prestataire ? Quand faut-il changer de cap ?
En s’appuyant sur une compétence stratégique — et si possible indépendante des prestataires — vous pourrez obtenir une vrai vue d’ensemble des solutions à vos besoins.
Le coach de stratégie web idéal devra vous aider à construire les plateformes dont vous avez besoin. Il devra vous aider à choisir et maitriser les outils qui vous apporte une solution.
Il devra vous donner les différents chemins possibles, ce qui vous permettra de décider de la direction à prendre.
Le bon coach web
Voici quelques pistes de ce que pourrait être le profil d’un coach en stratégie web. Elles sont valables que vous cherchiez à identifier un salarié déjà en interne ou à recruter, un conseil chez un prestataire ou un consultant indépendant.- Il participe à des communautés web — Cela vous assure qu’il suive les tendances et profite d’un réseau réel
- Il partage l’information sur son métier — Rien de pire que les petites forteresses de secrets
- Il a des connaissances techniques réelles et larges — Il doit être un généraliste capable de choisir les bons outils et de comprendre quand un problème technique se pose
- Il est capable de mettre vos besoins en forme — Par exemple de conduire des interviews et de créer des documents à partir des discussions avec ses clients
- Il propose des vrais solutions d’accompagnement — Et ne favorise pas des solutions toutes faîtes d’un prestataire ou un autre
- Il est réaliste et itératif — Il module les solutions selon le budget, et travaille pas à pas
Enfin, il semble y avoir deux conflits d’intérêts à souligner. Notre coach ne peut pas :
- Il ne peut pas être un commercial — de manière évidente, la conclusion du contrat prendrait le pas sur vos objectifs et les besoins de vos utilisateurs
- Il ne peut pas être le chef de projet — le chef de projet est le garant de la bonne application des tactiques choisies, et doit rester neutre stratégiquement
Ces pistes ne sont bien sur que des grandes lignes a étendre selon les besoins. Mais la constante reste qu’un conseiller en stratégie web ne peut pas être en position d’expert ultra-spécialiste, ni en position de mise en œuvre.